4. 施工交付組織應該如何創新？

從泛家裝行業運營的角度來看，家裝運營包括對家裝設計要素、材料要素和施工要素的有效組織。當前行業的變革，從互聯網家裝的興起到整裝發展，基本上都還在家裝設計要素與材料要素的組織上下功夫，家裝施工要素組織基本上依然延續了傳統家裝運營工長承包制的施工交付組織形式。

而家裝運營普遍欠家裝消費者一個“完工大吉”，說明施工交付組織需要創新，急需創新。

這個創新的核心，在于改變傳統家裝運營工長承包制的施工交付組織形式。

問題是：朝著哪個方向來創新呢？

很多家裝公司都強調對施工人員的培訓，包括企業文化的培訓，試圖以此來提升施工交付品質。不能否定這樣做的價值。但問題是：這樣做是少數家裝公司自覺的行動，它改變不了整個泛家裝行業施工交付品質不合格的普遍現象。

另外大家也在探索“產業工人”。“產業工人”是一種有效的解決方案嗎？

我們應該看到，這些努力似乎并沒有能夠普遍實現“完工大吉”。

施工交付創新應該怎么做呢？

4.1 家裝運營為什么離不開工長承包制？

這個問題可能從來就沒有人提出過：我們的家裝施工交付為什么離不開工長承包制？

我們往往著眼于家裝施工人員的培訓和培養，卻很少用“施工交付組織形式”的概念來思考和分析傳統家裝施工交付品質低下的根本原因。事實是，要普遍提升整個泛家裝行業的施工交付品質，我們需要從家裝要素組織形式的變革著眼，至少是需要改變家裝施工交付組織形式。

也就是說，施工交付組織創新，廢除“工長承包制”的組織形式是關鍵。

目前人們提倡的“產業工人”，一是概念不清，幾乎每個人都有自己的解釋；二是沒有涉及施工交付組織創新的核心問題：施工人員“產業化”（怎么定義？）了，工長承包制是否就不需要了呢？

可是，在很多家裝公司老板的思想中，工長承包制的思想根深蒂固，基本上就是運營機制中一個不可撼動的部分。因為家裝運營中的每個過程都存在著不確定性，所以在施工交付中需要工長來現場處理，解決因為前期工作不精準而引發的各種各樣的問題。

傳統家裝公司離不開工長承包制，是因為傳統家裝運營機制離不開工長施工現場“和稀泥”的功能。甚至，為了工長承包制的存在，很多家裝公司只能容忍施工交付過程中的以次充好和各種增項。

問題是：工長承包制能夠被破除嗎？

4.2 施工交付能夠與家裝材料相對獨立運營嗎？

在思考整個泛家裝行業的家裝要素有效組織時，我們需要擺脫傳統家裝要素的組織形式，從“更好的用戶體驗和更高的運營效率”目標著手，來重新構建家裝要素組織最有效的形式。

關鍵問題來了：施工交付一定是要現在的家裝公司自己來做嗎？

傳統家裝公司基本上只做半包和清包，其實就是做施工交付的。可是整裝的興起，使得家裝公司除了施工交付外，還在做家裝材料的多品類集成經營。

這也成為家裝公司現階段進行市場競爭的絕對優勢。很多非家裝企業試圖涉足家裝業務，基本上都敗在了施工交付上。

可是，如果家裝施工交付能夠與家裝材料的多品類集成經營相對剝離，那泛家裝行業的競爭格局將發生根本性的改變。

那么，家裝施工交付組織能夠獨立于其他家裝要素的組織而存在嗎？

答案是：能！

我們可以把家裝過程看作是兩個相對獨立的家裝材料多品類集成過程：一是通過設計要素來決定家裝材料的多品類集成方案；二是通過施工要素在裝修空間中來實現第一個過程中確定的家裝要素多品類集成方案。

如果你是一家家裝公司，計劃進行全國性的市場開拓，你希望有這樣一個第三方的施工交付管理平臺的存在嗎？至少其施工交付水平要高于一般工長承包制的施工交付水平，而且其成本也不高于（甚至可以略高于）當地工長承包制的費用。

事實上，家裝材料多品類集成經營急切需要這樣獨立的施工交付管理平臺的出現。否則，整個泛家裝行業變革就嚴重受制約。

所以，家裝施工交付是可以獨立于家裝材料多品類集成經營存在的（其實傳統家裝運營機制下，兩者也是基本上相互獨立的。）。只是需要創新的施工交付組織形式，以及能夠不斷推動施工交付組織創新的家裝材料組織形式變革。

4.3 施工交付的有效組織形式應該是怎樣的？

先講一個外國電影的故事。片名是《優步危機》。講的是一個優步（滴滴）司機，為了讓客戶給自己一個好評，拼著身家性命幫助客戶（警察）滅了一個黑幫。

試想：如果家裝施工交付人員需要客戶的好評才能拿到工資，才能繼續在施工交付平臺上接單，他怎么會做不好施工交付呢？

可是，為什么我們不這么做呢？

我常問：家裝施工交付難嗎？應該不難。任何人經過一定的培訓，都能把施工交付做好。

可是，為什么這么多年了，我們的家裝施工交付怎么就是做不好呢？

表面原因有兩個：一是不合格上崗；二是工作不認真。而本質原因只有一個：施工交付組織形式有問題。

或許有人會問：“滴滴裝修”是不錯，可是家裝運營太不標準化了，很難做得到。答案是：那我們就努力把家裝做成標準化嘛。

是“完工大吉”重要，還是滿足個性化需求重要？（這個選擇當然是針對當前對整裝標準化認識的。）事實上，當具有個性的標準化整裝運營越來越普及時，所謂個性化的思維就會被人逐漸淡忘了。

或許還有人問：難道能夠完全去工長制嗎？施工工地的協調誰來做？答案是：可以有“項目管家”這一工種，依然是“滴滴裝修”上的員工，負責施工質量監理和工地協調。

“滴滴裝修”將通過智能化學習，將更多“例外”的場景轉變為標準化的業務流程。更多有關“滴滴裝修”的分析，請參考我撰寫的《整裝經營戰略》一書。

（責任編輯/林嘉韻）