來(lái)自英國(guó)的建材超市巨頭百安居已經(jīng)在北京悄然醞釀著改變。一項(xiàng)名為“t計(jì)劃”的“新一代中國(guó)零售門(mén)店”項(xiàng)目在上海率先試水之后，開(kāi)始在北京落地。北京的金四季、九龍和來(lái)廣營(yíng)等3家百安居門(mén)店已經(jīng)在緊鑼密鼓地進(jìn)行著調(diào)整，春節(jié)前后，一個(gè)嶄新的百安居新門(mén)店形象將出現(xiàn)在人們面前。負(fù)責(zé)這項(xiàng)計(jì)劃在北京具體實(shí)施的百安居負(fù)責(zé)人申晨曦表示，“t計(jì)劃”將給百安居帶來(lái)三個(gè)方面的變化：一是店面形象換新，二是軟裝業(yè)務(wù)增加，三是細(xì)節(jié)服務(wù)增強(qiáng)。

更新形象適應(yīng)市場(chǎng)變化

百安居的“新一代中國(guó)零售門(mén)店”是什么樣子？此前百安居已經(jīng)在上海普陀店成功實(shí)施了門(mén)店形象的“變臉”，申晨曦透露，北京的百安居新店將以上海普陀店為“模板”進(jìn)行改造。

即將在春節(jié)前后亮相的北京百安居新店可以用“驚艷”來(lái)形容：外立面的色調(diào)不再是鮮明的橙色，而是極具時(shí)尚感的紫色，看上去明快又不失高雅門(mén)店內(nèi)分別運(yùn)用粉紅、亮藍(lán)、鵝黃和純白四種亮麗色彩對(duì)應(yīng)裝飾廚衛(wèi)、建材、裝飾和裝修設(shè)計(jì)中心等四大主要區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨產(chǎn)品陳列上，一改過(guò)去按品牌布局，而是將不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品集中在一起，方便消費(fèi)者的選購(gòu)貨架兩側(cè)，以白、藍(lán)、粉三種顏色標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌，針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)的涂料、地板類(lèi)等產(chǎn)品，則在貨架旁的明顯位置提供產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者如何選購(gòu)適合的產(chǎn)品。

“‘新一代中國(guó)零售門(mén)店’采用更時(shí)尚的門(mén)店形象和更為直觀的產(chǎn)品陳列方式，更適合中國(guó)的市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，這是百安居進(jìn)入中國(guó)十年來(lái)最大的一次改變。”申晨曦表示，此次針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“t計(jì)劃”得到了百安居的母公司翠豐集團(tuán)的大力支持，中國(guó)現(xiàn)有的40家百安居門(mén)店均將進(jìn)行升級(jí)改造，其中北京的5家店將在春節(jié)前后改造完畢。為此，百安居2010年在華增加投資達(dá)8200萬(wàn)美元（約合人民幣5億元），顯示出扎根中國(guó)市場(chǎng)的信心。

增加軟裝吸引回頭消費(fèi)

百安居在其全新的“t計(jì)劃”中，將增加軟裝配飾產(chǎn)品作為贏得消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。據(jù)悉，改造后的百安居上海普陀店，陳列的產(chǎn)品達(dá)19大類(lèi)2萬(wàn)余種，新品更新比例超過(guò)30%，其中軟裝產(chǎn)品比例得到大幅提高。

申晨曦透露，百安居在北京的店面將與上海普陀店進(jìn)行相似的產(chǎn)品布局調(diào)整，增加軟裝飾品的份額，將其由配角地位提升為主角。

過(guò)去百安居以提供硬裝產(chǎn)品為主，顧客一次性買(mǎi)完裝飾材料之后，就不再回來(lái)了。改造后的新一代門(mén)店則不同，店面內(nèi)有太多的裝飾類(lèi)產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇，比如擱置床頭的帶羽毛裝飾的花燈、餐桌上搭配好的餐墊與餐巾等等，隨意選一件飾品回家，都能給家增加新的氣息。軟裝飾地位的提升，將有助于百安居贏得回頭客，增加二次消費(fèi)。

強(qiáng)化服務(wù)增強(qiáng)親和力

百安居“新一代中國(guó)零售門(mén)店”還將在服務(wù)上獲得升級(jí)，方便消費(fèi)者就近購(gòu)物，增近百安居與消費(fèi)者之間的親和力，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)群。

據(jù)申晨曦介紹，百安居在北京的“新一代中國(guó)零售門(mén)店”完全遵循“以顧客為中心”的原則，以“產(chǎn)品、服務(wù)、保障”的業(yè)務(wù)定位，為顧客提供耳目一新的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)：在店面內(nèi)設(shè)立店中店，按照類(lèi)別對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行陳列，顧客能一覽無(wú)余地看到每個(gè)品牌和產(chǎn)品每個(gè)店中店設(shè)立服務(wù)終端，咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、下單、繳費(fèi)等全部都在這個(gè)服務(wù)終端完成，節(jié)省流程和時(shí)間，給消費(fèi)者提供最貼近的服務(wù)將裝璜中心與超市之間的互動(dòng)與互補(bǔ)功能充分發(fā)揮出來(lái)，開(kāi)辟局部修補(bǔ)服務(wù)，即使顧客更換一個(gè)馬桶、掛件，都可以提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，讓消費(fèi)者居家消費(fèi)無(wú)憂。

強(qiáng)化“以顧客為核心”的服務(wù)重心，百安居將憑借“新一代中國(guó)零售門(mén)店”提升現(xiàn)有業(yè)績(jī)。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱(chēng)，“t計(jì)劃”將是百安居在21世紀(jì)，在其進(jìn)入中國(guó)的第二個(gè)十年里贏得中國(guó)市場(chǎng)的一次變革性機(jī)會(huì)，將給家居行業(yè)筑起一道靚麗風(fēng)景線。

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