2月2日，溫家寶總理在劍橋大學(xué)發(fā)表了題為《用發(fā)展的眼光看中國》的演講，期間遭遇一名男子擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，但總理從容應(yīng)對(duì)，贏得了場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外熱烈的掌聲。從汶川地震、北京奧運(yùn)再到最近的溫總理歐洲之行，一度被西方媒體“妖魔化”的中國正在以全新的形象出現(xiàn)在西方人視野中。

　　國家需要公關(guān)，企業(yè)同樣也需要公關(guān)。尤其是對(duì)于關(guān)注度比較低的陶瓷企業(yè)而言，人們總是把陶瓷企業(yè)與一些負(fù)面的詞匯聯(lián)系在一起，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展同樣不利。陶瓷企業(yè)應(yīng)該向溫總理學(xué)習(xí)，主動(dòng)“出擊”，用目標(biāo)群體最能接受的方式傳播自己的理念，重塑一個(gè)嶄新的形象，為企業(yè)和行業(yè)爭(zhēng)取更多的話語權(quán)。

　　化被動(dòng)為主動(dòng) 用更多的正面話語重樹形象

　　一個(gè)國家通過外交工作讓更多的國家了解和認(rèn)識(shí)自己，通過領(lǐng)導(dǎo)人的言談舉止來展示國家形象。企業(yè)同樣需要一系列的傳播載體展示自己的形象，這些傳播載體可以是產(chǎn)品、可以是企業(yè)員工，可以是廣告，可以是展廳或者廠房，主動(dòng)的去跟自己的目標(biāo)群體交流和接觸，才能夠通過大量的正面話語樹立自己的良好形象，建立良好的公共關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和行業(yè)的良性發(fā)展服務(wù)。適當(dāng)?shù)姆忾]也許會(huì)對(duì)外界形成神秘感，以低調(diào)中庸形象示人，但是卻不利于一些突發(fā)事件的解決。即使是普通人也可以感受到，汶川地震后，突發(fā)事件信息披露機(jī)制日趨完善，信息的公開給公眾更多的安全感而不是惶恐。北京奧運(yùn)不僅僅是一次體育盛會(huì)，也是一次非常成功的公關(guān)行為，通過奧運(yùn)這個(gè)窗口，世界了解到一個(gè)全新的中國，以往通過一些電影或者傳聞，西方人經(jīng)常會(huì)對(duì)中國產(chǎn)生很多誤解，但是隨著中國國家公關(guān)意識(shí)的增強(qiáng)，西方人看到了更多的不一樣的中國，這無疑是一大進(jìn)步。溫總理出現(xiàn)在劍橋具有500年歷史的瑞德講壇，不僅僅是闡述一個(gè)發(fā)展中大國對(duì)于世界的看法，也是展示一個(gè)古老而又年輕的國家對(duì)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的思考和探索，通過交流，樹立人們同舟共濟(jì)的信心。自08年年中開始，陶瓷行業(yè)的“冬天”呼喊不絕于耳，幾家歡樂幾家愁，企業(yè)還相對(duì)比較缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)，尤其是在面對(duì)“中國名牌”這類危機(jī)時(shí)，更多的是選擇逃避和“曲線救國”途徑。在面對(duì)高污染和高能耗的質(zhì)疑時(shí)，也缺乏有效的正面?zhèn)鞑セ貞?yīng)，對(duì)于自主創(chuàng)新似乎更缺乏底氣，被動(dòng)的應(yīng)對(duì)居多，主動(dòng)有序的傳播較少，更多的局限在行業(yè)內(nèi)，對(duì)于公眾的正面引導(dǎo)相對(duì)還停留在比較滯后的階段。

　　用目標(biāo)群體最容易接受的敘述模式表達(dá)自己

　　在劍橋大學(xué)的演講中，溫總理通過一些細(xì)節(jié)的敘述表達(dá)了自己對(duì)祖國的熱愛和對(duì)民生的關(guān)注，以及中華民族的民族精神。“我年輕時(shí)曾長期工作在中國的西北地區(qū)。在那浩瀚的沙漠中，生長著一種稀有的樹種，叫胡楊。”溫總理用胡楊來指代中華民族堅(jiān)韌不拔的精神，感情真摯，形象具體。溫總理還提及汶川抗震救災(zāi)的一些細(xì)節(jié)，用具體的事例來向西方人證明中華民族的堅(jiān)強(qiáng)不屈。

　　提及如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，溫總理引用亞當(dāng)?斯密的話來強(qiáng)調(diào)“企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液”，亞當(dāng)?斯密生于蘇格蘭，被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”和“自由企業(yè)的守護(hù)神”，他的《道德情操論》和《國富論》均是傳世名作，對(duì)于歐美以及后來的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和政府的經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐都有著重要而深遠(yuǎn)的影響，而且亞當(dāng)?斯密本人是自由貿(mào)易的擁護(hù)者和倡導(dǎo)者，在貿(mào)易保護(hù)主義開始抬頭的形勢(shì)下，提及亞當(dāng)?斯密，無疑也會(huì)讓人想起這位經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)的開山鼻祖之一生前所倡導(dǎo)的自由貿(mào)易和分工理論，對(duì)于西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界也會(huì)產(chǎn)生一些觸動(dòng)作用。陶瓷企業(yè)在傳播自己的產(chǎn)品和理念過程中，要更多的運(yùn)用目標(biāo)群體所能接受的語言和方式來表達(dá)自己，通過真實(shí)具體的形象展示來改變?nèi)藗儗?duì)自己的一些成見，比如高污染、高能耗等等負(fù)面形象。還有就是涉及到一些具體的產(chǎn)品傳播和企業(yè)形象傳播。某陶瓷企業(yè)在央視投放廣告，把自己的商標(biāo)打的很大，但是不了解行業(yè)的人看了根本就是一頭霧水，完全不知道廣告要表達(dá)的是什么，它的商標(biāo)名稱也會(huì)讓人誤以為是某個(gè)曾經(jīng)紅極一時(shí)的百貨商場(chǎng)重新復(fù)活了，而不是一個(gè)陶瓷品牌。華東某陶瓷品牌奧運(yùn)期間在央視重金投入，精致奢華的畫面、一家人的家居生活場(chǎng)景讓人一目了然，對(duì)產(chǎn)品所傳達(dá)的的品味和形象有了非常清晰的感知。

　　通過特定“領(lǐng)袖”或人物樹形象

　　通過溫總理的出訪，讓國外媒體和民眾看到了另外一個(gè)不一樣的中國。陶瓷企業(yè)也應(yīng)該思索，通過企業(yè)領(lǐng)袖或者行業(yè)的領(lǐng)袖，或者某個(gè)為公眾所熟知的人物來重塑企業(yè)形象，通過對(duì)特定領(lǐng)袖或者形象代言人的打造來改善企業(yè)形象，改善行業(yè)形象。

　　通過多種途徑實(shí)現(xiàn)傳播突圍

　　此次溫總理歐洲之行，人們除了通過報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)途徑及時(shí)關(guān)注外，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)也成為重要的傳播渠道，包括溫總理的劍橋大學(xué)演講，迅速在網(wǎng)絡(luò)世界得以傳播，此外，近年來溫總理等國家領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)常與網(wǎng)民交流，不再局限于原來的廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)傳播途徑，當(dāng)下的傳播環(huán)境越來越趨向于立體化和多元化，傳播的碎片化趨向越來越明顯，單一的傳播途徑無疑會(huì)事半功倍，借助多種傳播途徑、構(gòu)建立體的傳播網(wǎng)絡(luò)無疑會(huì)大大增強(qiáng)傳播的有效性，保證信息接受的迅捷性。陶瓷企業(yè)傳承了中國古代文明水火土的精髓，能否在現(xiàn)代傳播環(huán)境下熠熠生輝，還需要更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，中國已全面啟動(dòng)國家公關(guān)， “中國已經(jīng)清晰地認(rèn)識(shí)到，誰的話語越強(qiáng)勢(shì)，誰就能在特定議題上占據(jù)上風(fēng)。中國國家公關(guān)要競(jìng)奪和建構(gòu)的，正是國際話語權(quán)。”借助國家公關(guān)的東風(fēng)，我們的陶瓷企業(yè)是不是也該思考一下，如何做好陶瓷企業(yè)的公關(guān)，以及中國陶瓷行業(yè)的公關(guān)，為中國陶瓷爭(zhēng)取更多的話語權(quán)？

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